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Was ist ein Geschäftsprozess?
Im allgemeinen ist ein Geschäftsprozess ein aufeinander
folgender Ablauf von Unternehmensaktionen zum Zweck
einer Leistungserstellung. Es handelt sich also um eine
Folge logisch zusammenhängender Aktivitäten, die
innerhalb einer bestimmten Zeitspanne zur Bearbeitung
eines betriebswirtschaftlich relevanten Objekts (z.B.
Produkt oder Dienstleistung) notwendig sind. Im
optimalen Fall ist diese Leistung ausschließlich an den
Bedürfnissen des Kunden bzw. an der höchstmöglichen
Zufriedenheit für den Kunden orientiert.
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Stark
vereinfachte Darstellung eines
Geschäftsprozesses (Prozesskette) |
Geschäftsprozesse sind allerdings nicht
an Bereichs-, Abteilungs- und Unternehmensgrenzen
gebunden. Sie verlaufen nicht nur quer durch das gesamte
Unternehmen, sondern auch über deren Grenzen hinweg und
schließen Lieferanten und Kunden mit ein. Dies führt
aber häufig dazu, dass der Gesamtprozess an der einen
oder anderen Stelle nicht Kosten- und Zeiteffizient
verläuft bzw. sich nicht an der höchstmöglichen
Kundenzufriedenheit orientiert.
Ziele und Aufgaben der
Geschäftsprozessoptimierung (GPO)
Die GPO ist darauf ausgerichtet, unter Einsatz
entsprechender Mittel und Techniken,
strategische Unternehmensziele zu erreichen.
Geschäftsprozesse sind daher auf diese
Unternehmensziele hin zu gestalten und
auszurichten. Mit Hilfe der GPO werden
verbesserte oder gar optimale und
vereinheitlichte Geschäftsprozesse für die
Zukunft festgelegt. Optimierungsschwerpunkte
sind:
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Die Reduzierung im gesamten Material-
Informationsfluss,
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die Senkung der bisherigen Kosten und
Bearbeitungszeiten,
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die Verbesserung der Kundenzufriedenheit um
eine verstärkte Kundenbindung zu erreichen,
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die Erhöhung der Flexibilität des
Unternehmens, um auf Marktveränderungen
schnell reagieren zu können,
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die Sicherung der Wettbewerbs- und
Konkurrenzfähigkeit
Dabei hat sich die Optimierung einzelner
Geschäftsprozesse auf die Optimierung der
Gesamtabwicklung zu konzentrieren und nicht auf
die Optimierung einzelner Funktionsbereiche.
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